fbpx

Ловушки нашего мозга, которые мешают нам принимать эффективные решения

Чтобы обезопасить себя от лишних действий и переутомления, мозг иногда создает «ловушки». Из-за них человек может неправильно оценивать информацию и принимать неэффективные решения. Рассказываем, как, изменив мышление, можно прокачать свою результативность и креативность. Зная эти психологические особенности, вы также можете положительно влиять на клиентов.

1.Предубеждение

Признавать свою неправоту — всегда неприятно, поэтому люди склонны искать информацию, подтверждающую их убеждения.

Представьте, что вы с кем-то спорите, например, о пользе кофе. Вы считаете его вредным, а ваш собеседник — полезным. Не прийдя к общему выводу, вы проверяете информацию в интернете. Каким будет ваш поисковый запрос? Вероятно, он будет звучать как «Чем вреден кофе», а запрос вашего оппонента — «Польза кофе».

Этот эффект усиливает также «пузырь фильтров» — алгоритмы Google и Facebook, которые определяют, что хочет видеть пользователь. Они основаны на прошлых кликах, предпочтениях и истории поиска человека. Подвергаясь этому эффекту, люди игнорируют весь набор данных, которые не поддерживают их мнение.

Вывод: при анализе темы или решении проблемы рассматривайте различные источники информации и кардинально разные взгляды.

2.Повторяемые сценарии решений

Люди настолько привыкают к испытанным методам и моделям решения задач, что совсем не замечают новых простых способов. Они изучили один подход, который неплохо работает, и применяют его всегда. Эта ловушка мозга блокирует творчество.

Вывод: ищите новые решения, чтобы уменьшить затраты ресурсов на рутинные процессы. Для бизнеса это критично: важно пересматривать привычные действия на предмет эффективности, пробовать новое и внедрять инновационные инструменты.

3.Эффект владения

В эксперименте, который демонстрирует силу эффекта владения, лауреат Нобелевской премии психолог Дэниэл Канеман разделил участников на две группы и первой половине из них выдал чашки. «Владельцев» чашек спросили, за сколько они были бы готовы продать свои чашки. В то же время вторую половину участников спросили, сколько они были бы готовы заплатить за чашки. Выяснилось, что «владельцы» чашек не были готовы продать свою «собственность» меньше, чем за 5,25 доллара, а «покупатели» не планировали потратить на них более 2,75 доллара. Сам факт обладания чашками заставлял «владельцев» оценивать их выше, и они не могли легко отдать вещь.

Пример. Тот же эффект психологи рассматривают на примере инвесторов: вместо того, чтобы увеличить прибыль, продавая акции, когда рынок падает, инвесторы часто отказываются от денег, не желая рисковать.

4.Двойные стандарты

Люди судят о себе преимущественно по своим намерениям, а других — по их поступкам. Ошибки других чаще объясняются дефектами характера, тогда как собственные промахи — внешними факторами («На собеседовании я плохо себя чувствовал, а работодатель — некомпетентный»). А вот обратная картина: свои удачи люди приписывают чертам характера, а удачи других склонны считать случайностью («Я нашел на улице телефон и вернул его владельцу, потому что я порядочный человек, а другие делают так, только если кто-то видел, как они подняли телефон»).

Вывод: Таким образом люди обманывают себя, признавая свои сильные стороны и отрицая слабые. Старайтесь оценивать себя объективно.

5. Эффект разрешения

Самодисциплина в одной сфере может заставить нас почувствовать себя «свободными» в других вопросах. Мы как бы награждаем себя за хорошее поведение: осторожность в деньгах дает нам право переедать, а соблюдение диеты компенсирует отсутствие физических упражнений.

Вывод: чтобы не поддаться этому эффекту, следует наблюдать за своим поведением и давать себе «разрешения» осознанно.

6. Восприятие больших чисел

Во время одного из экспериментов психолог Корнельского университета Маной Томас дал участникам фотографии нескольких домов. Цены недвижимости на фото были указаны или круглым числом (390 000 долларов), или чуть большим точным числом (391 534 доллара). Когда респондентов спросили, какую цену они считают более высокой, а какую более низкой, они в среднем оценили точные цены как более низкие, хотя на самом деле все было наоборот.

Вывод: если хотите эффективнее продавать товар или услугу, ценник не должен заканчиваться нулем.