fbpx

Маркетинг під час кризи: 4 поради

Віктор Локотков – експерт з маркетингу в Unit School of Business, СМО в кріптопроекте і засновник LVL80. Віктор розповів, які інструменти маркетингу дадуть найкращий результат пид час кризи.

1.Використовуйте контент, щоб показати експертність

Зазвичай контент-маркетинг має відкладений попит і є по суті відповідями на типові запитання у вашій ніші для вашої аудиторії. Ці відповіді можуть бути представлені у двох варіантах:

  • блог на сайті, куди ви будете публікувати статті;
  • канал на YouTube, де ви будете розміщувати ваші відео.

Наприклад, ваша ніша – це автосервіс. Припустимо, ваші клієнти в Києві часто ставлять питання, як вибрати автосервіс чи як перевірити автомобіль, доставлений зі США. Тоді ви пишете на цю тему статтю в блог і викладаєте ролик на YouTube з відповідями на ці питання.

Є нюанс: якщо ваша аудиторія дуже вимоглива і уважна до дрібниць, буде складно використовувати цей канал, бо вам необхідні будуть серйозні вкладення на оплату послуг хорошого копірайтера і на якісну зйомку.

Але якщо аудиторія 35+, а ваш бізнес – це, наприклад, будівельні матеріали, то ви можете знімати відео навіть на телефон, бо тут головне – показати вашу експертність і переконати клієнта, що вам можна довіритися.

Друге завдання – продемонструвати, наскільки складно те, чим ви займаєтеся, і що клієнт не зможе впоратися самостійно, тому йому краще звернутися по допомогу до вас.

2.Робіть ситуативи

Ситуативи – це робота з новинами ринку: коли один з гравців на ринку щось зробив або коли сталася якась подія, і ви на цю тему робите якийсь жарт, історію або пропонуєте рішення. Наприклад, коли почалася пандемія, багато брендів стали випускати інструкції, як бізнесу вирішувати конкретні завдання, пов’язані з кризою. Це ситуатив. Ви повинні стежити за ринком і в потрібний момент правильно реагувати – не тільки змінами у пропозиції щодо вашого продукту або послуги, але і в комунікації.

3.Залучайте лідерів думок

У період кризи люди особливо прислухаються до блогерів і зірок, хочуть знати, що вони думають і як діють, щоб чинити так само. Залучаючи лідера думок, зверніть увагу на два моменти:

1.Необхідно вибрати правильного інфлюенсера – такого, який має серед підписників найбільшу кількість вашої цільової аудиторії. Проаналізуйте, хто підписаний на цю людину, про що вона говорить і що з себе представляє. Подивіться також, наскільки підписники залучені в її контент. Залучення – це сума коментарів і лайків, розділена на кількість підписників. Цей показник не має бути менше 10%. Якщо він менше – це точно накручена аудиторія, і з цим лідером думок краще не працювати.

2. Колаборація з інфлюенсером повинна бути якомога більш нативною. Наприклад, якщо популярна актриса, модель або блогер в Instagram спеціально показує телефон і каже, що він найкращий – це виглядає як реклама і для людей працює погано. Водночас, якщо блогер на відео ніби випадково дістає телефон і каже, який радий, що його купив – це виглядає природно і дає зовсім інший результат.

4.Використовуйте партизанський маркетинг

Партизанський маркетинг – це методи просування продукту не від імені вашого бренду, а від імені “клієнтів”, які насправді є фейковими персонажами. На практиці партизанський маркетинг – це робота з форумами, спільнотами в соцмережах, групами у Viber і т.д.

Як це може працювати у вашому бізнесі, поясню на прикладі історії своїх друзів-маркетологів під час кризи в 2014 році. До них прийшов клієнт, який раніше безуспішно намагався продавати спортивне харчування на Amazon, і попросив нарешті реалізувати його продукт. Мої друзі взялися за цей проєкт.

Вони створили 5 профілів “студентів” на 5 різних американських форумах, популярних серед бодібілдерів. Протягом місяця вони вибудовували комунікацію всередині цих профілів: “студенти” починали спілкуватися з іншими користувачами форуму і доносити їм необхідну інформацію. Згодом кілька цих профілів стали лідерами думок на форумі: користувачі стали до них дослухатися, позначати їх у коментарях і просити дати свою експертну думку.

За місяць один із “лідерів думок” зробив публікацію на форумі з питанням “Яке спортивне харчування ви купуєте? Я не можу обрати”. Далі підключилися всі ці фейкові профілі і заповнили перші 4 сторінки коментарів повідомленнями “Я замовляю в цьому інтернет магазині” з посиланням на магазин клієнта моїх друзів. Після чого почалося обговорення, і аудиторію природно схилили на користь цього продукту.

Через півроку після запуску проєкт вийшов на оборот 450 тис. доларів на місяць. Це сума продажів з 5 форумів. Тепер ви можете подумати, як це може працювати для вас. Якщо ви думаєте, що форуми в Україні не працюють – це не так. Такі платформи, як Kidstaff або Харківський форум відвідує щомісяця мільйон чоловік, тож у нас теж є поле для застосування партизанського маркетингу.