fbpx

Маркетинг во время кризиса: 4 совета

Виктор Локотков — эксперт по маркетингу в Unit School of Business, СМО в криптопроекте и основатель LVL80. Виктор рассказал, какие инструменты маркетинга дадут наилучший результат в кризис.

1.Используйте контент, чтобы показать экспертность

Обычно контент-маркетинг имеет отложенный спрос и является по сути ответами на часто задаваемые вопросы в вашей нише для вашей аудитории. Эти ответы могут быть представлены в двух вариантах:

  • блог на сайте, куда вы будете публиковать статьи;
  • канал на YouTube, где вы будете размещать ваши видео. 

Например, ваша ниша — это автосервис. Предположими, ваши клиенты в Киеве часто задают вопросы, как выбрать автосервис или как проверить автомобиль, доставленный из США. Тогда вы пишете на эту тему статью в блог, и выкладываете ролик на YouTube с ответами на эти вопросы.

Есть нюанс: если ваша аудитория очень требовательна и внимательна к мелочам, вам будет сложно использовать этот канал, потому что необходимы будут серьезные вложения на оплату услуг хорошего копирайтера и на качественную съёмку. 

Но если аудитория 35+, а ваш бизнес — это, например, строительные материалы, то вы можете снимать видео даже на телефон, потому что здесь главное — показать вашу экспертность и убедить клиента, что вам можно довериться. 

Вторая задача — продемонстрировать, насколько сложно то, чем вы занимаетесь, и что клиент не сможет справиться самостоятельно, поэтому ему лучше обратиться за помощью к вам. 

2.Делайте ситуативы

Ситуативы — это работа с новостями рынка: когда один из игроков на рынке что-то сделал или когда произошло какое-то событие, и вы на эту тему делаете какую-то шутку, историю или предлагаете решение. Например, когда началась пандемия, многие бренды стали выпускать инструкции, как бизнесу решать конкретные задачи, связанные с кризисом. Это ситуатив. Вы должны следить за рынком и в нужный момент правильно реагировать — не только изменения в предложении касательно вашего продукта или услуги, но и в коммуникации.  

 

3.Привлекайте лидеров мнений

В период кризиса люди особенно прислушиваются к блогерам и звездам, хотят знать, что они думают и как действуют, чтобы поступать так же. Привлекая лидера мнений, обратите внимание на два момента:

  1. Необходимо выбрать правильного инфлюсера — того, у которого в подписчиках наибольшее число вашей целевой аудитории. Проанализируйте, кто подписан на этого человека, о чем он говорит и что из себя представляет. Посмотрите также, насколько подписчики вовлекаются в его контент. Вовлечение — это сумма комментариев и лайков, разделенная на количество подписчиков. Этот показатель не должен быть меньше 10%. Если он меньше — это точно накрученная аудитория, и с этим лидером мнений лучше не работать.
  2. Коллаборация с инфлюенсером должна быть как можно более нативной. Например, если популярная актриса, модель или блогер в Instagram специально показывает телефон и говорит, что он самый лучший — это выглядит как реклама и для людей работает плохо. В то же время если блогер на видео невзначай достает телефон и говорит, как рад, что его купил — это выглядит естественно и дает совершенно другой результат

4.Используйте партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг — это методы продвижения продукта не от лица вашего бренда, а от лица “клиентов”, которые на самом деле являются фейковыми персонажами. На практике партизанский маркетинг — это работа с форумами, сообществами в соцсетях, группами в Viber и тд. 

Как это может работать в вашем бизнесе, объясню на примере истории своих друзей-маркетологов во время кризиса в 2014 году. К ним пришел клиент, который ранее безуспешно пытался продавать спортивное питание на Amazon, и попросил наконец реализовать его продукт. Мои друзья взялись за этот проект. 

Они создали 5 профилей “студентов” на 5 разных американских форумах, популярных среди бодибилдеров. В течение месяца они выстраивали коммуникацию внутри этих профилей: “студенты” начинали общаться с другими пользователями форума и доносить им необходимую информацию. Со временем несколько этих профилей стали лидерами мнений на форуме: пользователи стали к ним прислушиваться, отмечать их в комментариях и просить дать свое экспертное мнение. 

Через месяц один из “лидеров мнений” сделал публикацию на форуме с вопросом “Какое спортивное питание вы предпочитаете? Я не могу выбрать”. Далее подключились все эти фейковые профили и заполнили первые 4 страницы комментариев сообщениями “Я заказываю в этом интернет магазине” с ссылкой на магазин клиента моих друзей. После чего началось обсуждение, и аудиторию естественным образом склонили в пользу этого продукта. 

Через полгода после запуска проект вышел на оборот 450 тыс. долларов в месяц. Это сумма продаж с 5 форумов. Теперь вы можете подумать, как это может работать для вас. Если вы думаете, что форумы в Украине не работают — это нет так. Такие платформы, как Kidstaff или Харьковский форум посещает ежемесячно миллион человек, так что у нас тоже есть поле для применения партизанского маркетинга.