Организационная структура компании: этапы построения

Владимир Страшко, основатель консалтинговой компании «HR YOU» и эксперт Unit School of Business, рассказал, как собственнику построить эффективную организационную структуру компании.

Постоянное применение знаний и навыков на практике формирует автоматизм в рабочих процессах. Собственники бизнеса часто находятся на стадии неосознанной компетентности: они строят компанию так, как привыкли, или так, как делают все. Им может казаться, что вся команда делает синхронную работу, хотя на самом деле каждый продает или производит, как умеет, в те сроки, в которые может. В работе полный хаос, нет слаженности. Решить эту проблему можно двумя путями.

1.Описание основного бизнес-процесса

Лучше начинать с основных бизнес-процессов. Основной бизнес-процесс — это последовательность действий, направленных на создание продукта или услуги для потребителей. Если бизнес связан с разработкой сайтов, то основным бизнес-процессом будет вся работа от момента поступления заявки на сайт до получения клиентом готового заказа. Когда есть основной бизнес-процесс, из него оргстурктура вырисовывается сама: собственник смотрит на те роли, которые задействованы в процессе, и на этапы процесса — и создает структуру. Но у 95% компаний таких описанных процессов нет. Тогда выбираем другой путь.

2.Функциональный путь

Этот путь можно разделить на этапы:

1.Выпишите все функции компании

Важно абстрагироваться от людей и должностей. Сфокусируйтесь только на функциях, которые должны выполняться в компании для достижения результата и удовлетворения потребности клиентов. Глобально можно выделить 8 функций: 

• управленческая функция
• персонал
• производство
• маркетинг
• продажи
• финансы 
• бухгалтерия
• право

Могут быть и другие функции — сервис, логистика или ІТ. Все зависит от специфики бизнеса. 

2.Разделите функции на подфункции

Проанализируйте, что у вас, скажем, в ІТ? Работа с ERP (системой планирования ресурсов предприятия) или с сайтом — все записывайте. Что в производстве? Закупка, планирование, обработка.

3.Объедините подфункции в структурные подразделения

Например, вы развиваете маркетинг в онлайн и оффлайн направлениях. Соответственно, вам нужно организовать два отдела — онлайн-маркетинг и оффлайн-маркетинг. Либо же, если процессов немного, оставить все в одном отделе.

4.Определите показатели эффективности

Основной показатель — ценный конечный продукт. Это то, ради чего работает компания. Что является результатом работы подразделения? Не «делали договоры», а «подготовили и заключили договоры». Не «звонили клиентам», а «продали на такую-то сумму». Необходимо выписать ЦКП по каждому подразделению.

5.Определите роли

Посмотрите на подфункции и проанализируйте, какие роли должны быть в компании для их выполнения. Эти роли станут должностями. Все это соединяете и получаете готовую оргструктуру.