fbpx

Продажи во время кризиса: 5 советов для бизнеса

Мир меняется и ускоряется. В таких условиях бизнесу сложно делать точные долгосрочные прогнозы. В то же время гибкость и способность быстро адаптироваться становятся обязательными условиями для выживания. Основатель компании Martsenko Sales и эксперт Unit School of Business Вадим Марценко рассказал, как эффективно продавать в кризис.

1.Переходите в онлайн

Даже если нет опыта — вариантов нет. Используйте все доступные онлайн-каналы по продвижению и коммуникации с потенциальными покупателями. Нужно быть омниканальным – быть там, где удобно клиенту: иметь сайт и соцсети. Это необходимый минимум для выживания бизнеса.

Но также важный момент: нужно следить за заявками и отвечать максимально быстро. Сейчас клиент не будет вас ждать 1-2 дня. Он рассчитывает на ответ в течение 1-2 часов, а чаще — и 30 минут максимум. Если вы отвечаете долго, клиент забывает о вас и заказывает в другом месте – там, где его обслуживают быстрее. Поэтому заявки по всем каналам должны постоянно отслеживаться.

2.Подогревайте лояльные контакты

В этом поможет CRM-система — она ​​помнит все данные клиента, в ней можно планировать рассылки и сообщения. Помогайте клиентам разобрать их ситуацию в бизнесе, разработать план действий и конкретные решения, которые помогут минимизировать ущерб в кризисные периоды.

Также стоит скорректировать ставку менеджера и повысить его проценты: в кризис менеджер может и должен зарабатывать больше, но за реальный результат. И помните: лояльные клиенты – основа ваших продаж.

3.Улучшайте сервис

Создавайте вау-эффект для клиента – рассказывайте о скидках, новых коллекциях, поздравляйте с днем ​​рождения и предоставляйте спецпредложения, быстро обрабатывайте отрицательный фидбек. Ведите клиента по воронке продаж без «впаривания» и манипуляций.

4.Используйте кросс-продажи и коллаборации

Увеличивайте средний чек с помощью дополнительных товаров с заботой о клиенте и реальной выгодой для него. Слушайте его, анализируйте обратную связь и учитесь ситуативно понимать запросы пользователей, их потребности и сложности в конкретный момент.

Эффективно работают коллаборации — это дополнительная реклама, продажи и возможность сделать что-нибудь полезное, демонстрируя социальную ответственность вашего бизнеса.

5.Продавайте экологично

Агрессивные продажи уже давно неактуальны. Сегодня ценны искренняя забота о пользователе и клиентоориентированность. На манипуляциях и «раскручивании» клиента на покупку долговременных отношений с ним вы не построите. Поэтому менеджеру важно быть эмпатичным, чувствовать настроение и желания клиента, правильно выяснять его потребности и только потом – предлагать решение.

Также будьте гибкими: корректируйте стратегию продаж, ставьте краткосрочные планы и будьте готовы оперативно реагировать на изменения и менять стратегию.

Постройте систему в вашем отделе продаж и получите эффективные шаблоны скриптов на программе BUILD.