fbpx

Продажі під час кризи: 5 порад для бізнесу

Світ змінюється і пришвидшується. У таких умовах бізнесу складно робити точні довгострокові прогнози. Водночас гнучкість і здатність швидко адаптуватися стають обов’язковими умовами для виживання. Засновник компанії Martsenko Sales і експерт Unit School of Business Вадим Марценко розповів, як ефективно продавати в кризу.

1.Переходьте в онлайн

Навіть якщо не маєте досвіду — варіантів немає. Використовуйте  всі доступні онлайн-канали просування та комунікації з потенційними покупцями. Потрібно бути омніканальним – бути там, де зручно клієнту: мати сайт і соцмережі. Це необхідний мінімум для виживання бізнесу.

Але також важливий момент – потрібно стежити за заявками та відповідати максимально швидко. Зараз клієнт не чекатиме вас 1-2 дні. Він розраховує на відповідь протягом на 1-2 годин, а частіше – і 30 хвилин максимум. Якщо ви відповідаєте довго, клієнт забуває про вас і замовляє в іншому місці – там, де його обслуговують швидше. Тому заявки з усіх каналів мають постійно відстежуватись.

2.Підігрівайте лояльні контакти

У цьому допоможе CRM-система – вона пам’ятає про всі дані клієнта, у ній можна планувати розсилки та повідомлення. Допомагайте клієнтам розібрати їхню ситуацію в бізнесі, розробити план дій і конкретні рішення, які допоможуть мінімізувати збитки в кризові періоди.

Також варто скорегувати ставку менеджера і підвищити його відсотки — під час кризи менеджер може і має заробляти більше, але за реальний результат. І пам’ятайте: лояльні клієнти — основа ваших продажів.

3.Покращуйте сервіс

Створюйте вау-ефект для клієнта – розповідайте про знижки, нові колекції, вітайте з днем ​​народження і надавайте спецпропозиції, швидко обробляйте негативний фідбек. Ведіть клієнта по воронці продажів без “впарювання” і маніпуляцій.

4.Використовуйте крос-продажі та колаборації

Збільшуйте середній чек за допомогою додаткових товарів з турботою про клієнта і реальною вигодою для нього. Слухайте його, аналізуйте зворотний зв’язок і вчіться ситуативно розуміти запити користувачів, їхні потреби і складнощі в конкретний момент.

Ефективно працюють колаборації — це додаткова реклама, продажі та можливість зробити щось корисне, демонструючи соціальну відповідальність вашого бізнесу. 

5.Продавайте екологічно

Агресивні продажі вже давно неактуальні. Сьогодні цінні щира турбота про користувача та клієнтоорієнтованість.

На маніпуляціях і “розкручуванні” клієнта на покупку довготривалих відносин з ним ви не побудуєте. Тому менеджеру важливо бути емпатичним, відчувати настрій та бажання клієнта, правильно з’ясувати його потреби і лише потім – запропонувати рішення.

Також будьте гнучкими: корегуйте стратегію продажів, ставте короткострокові плани і будьте готові оперативно реагувати на зміни та змінювати стратегію.

Побудуйте систему у вашому відділі продажів і  отримайте ефективні шаблони скриптів на програмі BUILD.