fbpx

Частые ошибки компаний при построении бренда

Богдан Гетманов – бренд-стратег креативного агентства banda и эксперт Unit School of Business. Богдан рассказал, какие ошибки часто допускает малый бизнес при построении бренда.

1.Хотят сделать правильно — и делают как все

Часто компании пытаются делать все правильно и «по книжке»: создать надежный и заботливый в коммуникации бренд, которому хочется доверять. Но появление такого бренда на рынке никто не заметит. Ну, появилось ещё одно клиентоориентированное кафе, как и другие пять в этом районе — это никого не удивляет. В итоге делают бренд стратегию не СВОЕЙ компании, а ВСЕХ.

Или, допустим, все производители мороженого говорят, что оно сделано по ДСТУ — и мы тоже так сделаем. Но это не будет эффективно, потому что никто не обратит внимание. Вам нужно найти то, что важно для людей.


Бренд появляется, когда перестаёт себя вести, как другие бренды в своей нише. Например, начинает вести себя, как человек, и делает такой же душевный контент. Если все бренды вашей категории делают контент про продукт — делайте про людей. Если все делают про ценности и инфоповоды — делайте про продукт.

Бренд рождается, когда вы решаете: подлизываться, дерзить или общаться ровно со своей аудиторией, «тыкать» или «выкать». Когда вы выбираете, почему общаетесь определенным образом и на чем основываетесь — это и есть Tone of voice — одна из самых важных вещей в бренд-стратегии.

2.Думать про бренд до того, как определились с сегментом

Неразумно думать над логотипом или слоганом, пока вы не провели исследование рынка, анализ конкурентов и глубинные интервью. Бренд — это следующий этап, после того, как вы определили аудиторию, с которой будете работать, и под которую, возможно, придётся менять продукт.

На программе BUILD вы составите карту пути клиента и план продвижения.

3.Не общаться с аудиторией

Часто бизнес недостаточно внимания уделяет изучению своей аудитории. Круто, когда собственник — представитель своей ЦА и чувствует ее: например, когда-то он столкнулся с проблемой в жизни, понял, что это большая проблема, а таких людей, как он, много, но никто ещё не додумался ее закрыть. И построил на этом бизнес.

Но чаще предприниматели делают бизнес не для себя или не только для себя. Такому бизнесу важно постоянно поддерживать контакт с ЦА, проводить количественные и качественные исследования, следить за настроениями на рынке.

К нам в banda обращаются клиенты с запросом построить бренд. Но при создании стратегии я иногда вижу, что нам практические не на что опереться, потому что у клиента нет рыночных данных. И речь не о больших исследовательских отчетах за несколько тысяч долларов, а просто о собственных небольших интервью и заметках о целевой аудитории. 

4.Несоответствие описания ЦА и реальной аудитории

Бывает так, что бизнес делает массовый народный бренд, но, делая портрет ЦА, приукрашают ее. В результате портрет аудитории массового бренда — это 10% людей с самым высоким доходом и самыми прогрессивными ценностями. 

Это хорошее стремление — быть вдохновленными аудиторией и не делать бренд для людей, которых не понимаешь и которым не сопереживаешь, но картинка и люди, которые будут пользоваться продуктом, должны совпадать.

Поэтому сначала с точки зрения бизнеса нужно определить, какая группа людей вам интересна, пообщаться с ней, сделать, как мы ее называем, «Музу бренда» — собирательный образ аудитории, для которой вы стараетесь, понять ее ценности и как они отражаются при выборе продукта. 

Например, психотип человека может влиять на выбор бренда по ценностям и характеру. Поэтому, когда у вас есть «муза», вы понимаете, как общаться с ЦА и во что она поверит, а во что — нет.

Узнайте больше про психотипы клиентов и как с ними работать!

Сложно понравиться, если не знаешь, кому хочешь понравится. А ведь нужно еще, чтобы это не противоречило вашему характеру. Но чем ближе и открытее вы с ЦА и чем лучше знаете свои сильные стороны, тем легче вам будет их подать, чтобы вас заметили.

На программе START вы научитесь проводить глубинные интервью и создавать продукты, которые будут продаваться.