fbpx

Говорить «нет»: как корректно отказывать коллегам и клиентам

Потерянное время на решение чужих проблем и потеря эмоционального ресурса — это лишь часть тех последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно отказывать. В то же время некоторые люди отлично чувствуют, если вам в принципе тяжело говорить «нет», и начинают активно этим пользоваться. Рассказываем, как правильно защищать свои границы и не выполнять чужую работу.

1.Определите свой «предел терпения»

Например, в бизнесе вы и так работаете за троих, а партнер перекладывает на вас свои задачи. Сколько еще таких процессов вы готовы на себе взять? Или, например, клиент выдвигает все новые и новые требования и претензии или требует переделать выполненную работу. Так где тот адекватный предел, где вы скажете «стоп»?

2. Согласитесь на своих условиях

Интересный и практичный вариант, как красиво сказать «нет» в ответ на неуместную просьбу — согласиться, при этом обязательно выдвинув свои условия. Они могут быть такими, которые превратят ваше согласие в фактический отказ. Если вас просят взяться за нежелательный проект, поставьте, например, очень высокие цены или растянутые сроки выполнения.

3. Не оправдывайтесь

Если вы кому-то отказываете, от вас обычно ждут объяснений. Иногда лучший отказ — это просто сказать «Нет, извините» без уточнений. Короткие ответы помогут вам сократить разговор и не тратить время, если собеседник был настроен настаивать или уговаривать вас сделать то, что нужно ему.

Объяснения плохи прежде всего тем, что негативно воспринимаются вашими коллегами и клиентами: если человек оправдывается — значит считает себя виноватым.

4. Говорите «нет» просьбе, а не человеку

Если вам некомфортно говорить «нет», поймите: вы не отказываете человеку, обратившемуся к вам за помощью, а только отклоняете его конкретную просьбу в данный момент.

Прямая коммуникация: что это и как она облегчит вам коммуникации в бизнесе?

5.Предложите варианты

Например, если знаете, кто, кроме вас, может помочь человеку с его проблемой — предложите ему это решение. Это продемонстрирует, что в целом вы хотите ему помочь и готовы пойти навстречу, и поможет избавиться от чувства неловкости за отказ, если оно у вас возникает.

Этот совет также поможет отсечь тех, кто не нацелен на поиск компромиссов или более удобных для вас вариантов, а просто хочет переложить свои вопросы на ваши плечи.

На программе START вы сформируете бизнес-цели и установите дедлайны, а также узнаете, какие задачи решает только собственник, а какие стоит делегировать.