fbpx

Поліна Горбоконь: «У бізнесі потрібно бути мужиком та мати яйця. Жіночий — це окремо, бізнес — це окремо»

Засновниця компанії Lamanche Поліна Горбоконь розповіла нам, чому жінці в бізнесі важливо розбиратися у фінансах і економіці.

«Я не дружина олігарха і не можу грати в бізнес»

З моменту заснування салону я живу в стереотипі. Люди навколо сприймають мій бізнес як жіночий через його зовнішню естетику. Тільки й чую: “Ти весь день проводиш, як у казці, поруч з такою красою!” Так воно і є, але для того, щоб цю красу просувати і продавати, потрібні зовсім нежіночі якості.

Я почала бізнес одразу після закінчення університету. Уже 10 років займаюся імпортом і роздрібною торгівлею у сфері art de la table. Це дорогі вишукані предмети для сервірування столу високого рівня. Я пишаюся співпрацею з фабриками, які стали національним надбанням Франції. Вони виробляють порцеляну і кришталь для офіційних церемоній королівської сім’ї, кабінету міністрів, палати лордів.

Якщо мене запитають, чи завжди я розуміла, що бізнес мені потрібен для прибутку, я відповім — так. Бізнес для мене — не хобі. На жаль, я не дружина олігарха і не можу працювати собі у збиток.

Спершу життя здавалося мені казкою: натираю дорогі келихи до блиску, розкладаю гарний посуд. Я бачила лише яскраву картинку. У реальності за нею не було тих фінансів, які хотілося мати.

Я концентрувалася на красі, а клієнтів ставало менше. Продажі стрімко падали і цифри вказували на сувору реальність: бізнес розвалювався.

«Якщо Unit School of Business так добре вміють продати себе, напевно, можуть навчити й мене»

Якось дивилася Win Win Show. У перших випусках Василь Хмельницький ставив учасникам питання про фінанси, обороти, маржу, а вони не могли відповісти. Як і я. Мені стало соромно за такі прогалини в знаннях, я відчула потребу щось міняти.

Під час реклами я почула про школу для бізнесменів, знайшла контакти і одразу зателефонувала. Менеджер приємно спілкувався, перейшов на мій темп мови, відчув мої потреби. Тоді проскочила думка: якщо вони так добре вміють продати себе, напевно, можуть навчити мене так само! Чому ні?

«І я пішла вчитися в Unit School of Business, де мене чекали відповіді на всі мої запитання»

На заняттях у школі разом зі мною сиділи хлопці, які мали власні величезні виробництва. Вони всі розбиралися у фінансах. Навіть EBITDA рахували в голові! А я до кінця не розуміла терміни, які використовували експерти.

Але, попри це, я була в захваті з першого дня. Прийшло розуміння: все, що я вчила в університеті — не відірвана від життя теорія. Просто раніше я не знала, як користуватися цією інформацією. На всі мої запитання тут уже є відповіді, а експерти-практики все розкладуть по поличках, і вони поруч — в USB.

«Швидко робиш і заробляєш гроші – все!»

Моє навчання окупилася ще під час проходження програми, тому що я швидко застосувала на практиці всі отримані інструменти. У USB нас вчили, як важливо регулярно розкладати бізнес на складові. Зараз ми постійно міняємося і щось покращуємо. Немає сенсу чекати, щоб впровадити всі цінні поради.

Звичайно, не завжди вистачає терпіння, щоб зробити все, як потрібно. Іноді після першої ж спроби опускаються руки. Але я згадую приклади хлопців із групи, які вже на момент навчання мали великий бізнес. Якби вони зупинилися при перших труднощах, чи стали б вони такими успішними зараз? Очевидно, що ні. І я не зупиняюся.

Ось мої результати:

  • Оборот збільшився в 2 рази.
  • Команда виросла з 4 до 7 осіб.
  • Канали продажу збільшилися.
  • Виросла кількість клієнтів.

Я вирішила питання з позиціонуванням. Ми відкривалися з іншим асортиментом та іншою цільовою аудиторією. Згодом ситуація змінилася. Зовнішній вигляд залишився той самий, але робимо ми все інакше. Щоб ці дві картинки сбігалися, ми зробили ребрендинг на основі маркетингових досліджень ринку. Змінили фірмовий стиль і комунікацію. Завдяки цьому вже в перші дні отримали багато клієнтів — своїх клієнтів, з якими ми на одній хвилі, а працювати разом легко і приємно.

Іноді здавалося, що під час навчання дають інформацію, яка мені не потрібна. Але вона обов’язково ставала корисною пізніше. Наприклад, уроки сервісу допомагають формувати корпоративну культуру і вибудовувати комунікацію в колективі. Корпоративна культура – це важливо, і це не про їздити разом на шашлики, а про те, щоб говорити однією мовою з клієнтом, розуміти його цінності та піклуватися про нього.

«Мої клієнти – відомі люди, політики та всі українські президенти»

Про співпрацю з українськими чиновниками не можу розповідати через умови конфіденційності. Але розповім про створення персоналізованого посуду для Адміністрації Президента Казахстану. Проєкт нам довірили завдяки чудовій репутації на ринку. Ми розробили комерційну пропозицію, все прорахували. Але місцеві чиновники запропонували замовити все те саме з Китаю. Закупили тестову партію з 100 золотих приборів, а вони прийшли криві. Тоді замовник повернувся до нас — це був тріумф моєї компанії.

«Проблема не в карантині!»

Коли під час карантину всі скаржилися, що немає клієнтів, продажів і грошей, у мене стався розрив шаблону, адже я в цей момент заробляла. Періодично були навіть вищі доходи, ніж зазвичай. Для мене це стало ефективним поштовхом, щоб постійно збільшувати свій прибуток.

«Я планую зробити свій бізнес великим чи навіть грандіозним!»

Бізнес – унікальний образ мислення. Вам здається, що потрібно один раз викластися і зробити роботу, а потім можна жити в шоколаді. У реальному житті робота, зміни і криза не закінчаться ні-ко-ли! І якщо ви це усвідомите, стане набагато простіше.

Сьогодні я бачу, як моя компанія зростає. І це я керую процесом, а не зовнішні обставини, які носять нас, як човник по морю. Зростає кількість продажів і чек. Ці показники мене радують, адже я планую зробити свій бізнес великим і навіть грандіозним.

Довідка

Перший салон Royal Buckingham був відкритий у 2013 році в Києві. Основний вид діяльності — роздрібна торгівля предметами для сервірування столу класу «люкс», персоналізовані вироби під замовлення (bespoke). У 2021 року провели ребрендинг і змінили назву. Сьогодні салони компанії Lamanche представлені в Києві і Алмати, Казахстан.

Дивіться відеокейс Поліни на нашому YouTube-каналі.